Sobre Nuestra Garantía
En Imperio Canvas estamos comprometidos con tu satisfacción, es por ello que decidimos poner a tu disposición nuestra Política de Garantía, para que puedas adquirir tus productos con tranquilidad.
En nuestra empresa contamos con estrictos Filtros de Calidad, desde el proceso de Diseño, pasando por Producción, Empaque y Embarques; esto para garantizar que los productos que salgan de nuestras instalaciones, lo hagan en óptimas condiciones. Sin embargo, entendemos que los errores pueden estar presentes a pesar de nuestro esmero, puesto que todos nuestros productos y procesos son Hechos a Mano y de Manera Artesanal.
Esta Garantía puede hacerse válida, los siguientes 7 días de haber recibido tu producto, con la finalidad de que puedas evaluar el desperfecto encontrado y entres en contacto con nosotros vía correo electrónico.
Enseguida enlistamos la Cobertura de Nuestra Garantía:
1) Daño Físico en el Articulo a causa del Traslado
Es importante que al recibir tu Paquete del proveedor de mensajería, verifiques que el embalaje o empaque no presente signos de maltrato. En caso de que te percates de algún daño, es critico el no desempacar el articulo y procedas a tomar una foto del daño del paquete como evidencia. Una vez tomada, procede con el desempaque y evalúa si tu articulo también se encuentra dañado. Por favor, envía tus imágenes por correo a hola@imperiocanvas.com con el Titulo "Garantía", compártenos tu numero de orden y una breve descripción de lo encontrado. En breve, responderemos tu mensaje y te indicaremos como proceder para obtener tu cambio o reembolso.
2) Problemas de Calidad en el Articulo Adquirido
Si al desempacar tu articulo, encuentras algún detalle de calidad como: manchas, mala impresión, malos acabados o algún tipo de problema que te desagrade, no te preocupes! Envíanos una foto del desperfecto vía correo electrónico para evaluar en que fallamos, y con gusto te reemplazaremos tu articulo o te reembolsamos tu dinero.
3) Haber recibido un Articulo Equivocado o Distinto al Solicitado
Si al recibir tu articulo, notas que la imagen no concuerda con la que tu elegiste, o te enviamos una medida distinta a la de tu Orden, con gusto te ofreceremos un reemplazo. Solo repórtalo con una fotografía adjunta al correo hola@imperiocanvas.com
Es importante aclarar, que nuestro equipo de Servicio al Cliente analizará la información recibida de manera imparcial y justa, para determinar el mejor camino para solucionar tu inconformidad, por lo que podremos optar por realizar un Reemplazo de tu Articulo, ó Reembolsarte tu Dinero.
En algunos casos, te solicitaremos encarecidamente que nos realices el Envío de Regreso del Articulo en cuestión, por lo que será necesario que acudas a alguna sucursal de paquetería. No te preocupes, te enviaremos por correo las instrucciones.
Por otro lado, si nuestro equipo de Servicio al Cliente determina que la Causa del Reclamo no corresponde a alguna falla por parte de Imperio Canvas, procederemos a explicar nuestras razones de la forma mas detallada. Sin embargo, en ciertos casos podremos ofrecer un Reemplazo o Reembolso, siempre y cuando los gastos de envío de regreso, corran por cuenta del Cliente.
Con respecto a los Cuadros Decorativos Personalizados de la sección Sube tu Foto, las siguientes causas, no serán validas para la Garantía:
1) Incorrecta elección de la imagen a imprimir
Por ello, es importante que te asegures de elegir correctamente tu foto al subirla a nuestro portal, ya que un cambio o reembolso no podrá ser realizado por esta causa.
2) Impresión borrosa a causa de una imagen con Baja Resolución
La correcta impresión de tu Cuadro Decorativo depende totalmente de la Calidad de tu Imagen seleccionada. Nuestro portal cuenta con un filtro para garantizar una resolución adecuada y evitar el "pixelado", sin embargo, es esencial que envíes imágenes originales tomadas con alguna cámara digital. Por otro lado, Imperio Canvas no realiza retoques, ajustes o modificaciones a las fotografías recibidas por los clientes, éstas son impresas tal cual son recibidas.
3) Equivocación en las medidas elegidas
Todos los pedidos son procesados acorde a los datos seleccionados durante tu compra en nuestro portal, por lo que es importante verificar que medida deseas para tu Cuadro Decorativo. Asegúrate de conocer el espacio donde quisieras colocar tu Cuadro, y elige la medida adecuada al realizar tu compra.
Por ultimo, si tienes alguna duda o comentario, agradecemos nos permitas saberlo al correo hola@imperiocanvas.com. Estaremos gustosos de poder servirte.